10. ASIAKASANALYYSIN HYVINVOINNIN LIIKENNEVALOT

Yrityksen asiakasanalyysiä havainnollistetaan hyvinvoinnin liikennevalo-mallin kautta (KUVA 5.), johon on liitetty ”peukkuhymiöt” kuvaamaan asiakkaan tunnetilaa.     

Hyvinvoinnin liikennevalot on paljon käytetty analyysimalli esimerkiksi erilaisissa terveys- ja hyvinvointikyselyissä. Mielestäni liikennevalo- mallia voi soveltaen käyttää myös liiketoiminnan asiakasanalyysin laatimiseen. Hymiötä käytetään nykyään monipuolisesti eri yhteyksissä esimerkiksi asiakastyytyväisyyskyselyissä. Mallina käytettiin Suomen mielenterveys Ry:n  työssä jaksamisen liikennevaloja (Suomen mielenterveys Ry). 

Liikennevaloissa potentiaaliset asiakkaat on jaoteltu kolmeen eri ryhmää (KUVA 5.) Liikennevalo-mallissa punaisella tasolla olevat asiakkaat vaativat vahvaa-, keltaiset keskivahvaa- ja vihreät ylläpitävää tukea hyvinvoinnin ja terveyden edistämiseen ja työssä jaksamiseen.

Yrityksen palvelukokonaisuuden tavoitteena on saada siirrettyä  punaisella tasolla olevat asiakkaat mahdollisimman ketterästi keltaiselle ja vihreälle tasolle, keltaisella tasolla olevat asiakkaat vihreälle tasolle ja vihreällä olevat asiakkaat pysymään omalla tasollaan.  

Liikennevalojen tarkempi asiakasryhmittely on tarkoitus toteuttaa organisaatiokohtaisesti asiakkaan tarpeiden mukaisesti. Tässä yhteydessä asiakasanalyysiä ei tehdä tarkemmin. 


 KUVA 5. Asiakasanalyysin hyvinvoinnin liikennevalot.

  LÄHTEET

Suomen mielenterveys Ry. Työssä jaksamisen liikennevalot. Verkkojulkaisu. https://mieli.fi/materiaalit-ja-koulutukset/materiaalit/tyossa-jaksamisen-liikennevalot/. Viitattu 20.11.2021.

Kommentit

Lähetä kommentti

Tämän blogin suosituimmat tekstit

OPINNÄYTETYÖN KAIKKI OSAT OVAT NYT JULKAISTU!

Siinä se sitten olisi...opinnäytetyön kaikki osat ovat nyt luettavissa!  Kokonaisuudessaan voidaan todeta, että tämän kehittämistyön tekeminen oli tiukka, mutta opettavainen prosessi. Liiketoimintaosaamisesta olisi ollut paljon hyötyä kehittämistyön eri vaiheissa, mutta hyvinvointikoordinaattoriopinnoista ja varhaiskasvatuksen pitkästä työkokemuksesta löytyi yllättäviä yhtymäkohtia yrittäjyyteen ja liiketoimintasuunnitelman laatimiseen.  Toivottavasti tämän ammatillinen blogi on lukijassaan sytyttänyt kipinän oman blogimuotoisen opinnäytetyön tekemiseen. Alku voi tuntua hankalalta, mutta sitkeydellä vaan eteenpäin!  Lopuksi haluan vielä kiittää arvokkaasta yhteistyöstä Business Center Pohjois-Savon innovaatioasiantuntijoita. Voin lämpimästi suositella Business Centerin palveluita yrittäjyyteen ja innovaatiokehittelyyn liittyvissä asioissa! Joten ottakaa rohkeasti heihin yhteyttä, jos yrittäjyys tai innovointi on lähellä sydäntäsi.  Tästä on hyvä laskeutua kohti joulunviettoa 💓 Rentout
Lue lisää

TERVETULOA TUTUSTUMAAN BLOGIMUOTOISEEN OPINNÄYTETYÖHÖNI!

Lämpimästi tervetuloa lukija!  Hienoa, että olet löytänyt ammatillisen blogini!  Blogissani julkaistaan Savonia- ammattikorkeakoulun hyvinvointikoordinaattori YAMK opintojeni opinnäytetyö.  Ylhäällä kohdassa "SIVUT" löydät kaikki opinnäytetyöhöni liittyvät sivut. Toivottavasti blogini inspiroi ja innostaa sinua oman blogimuotoisen opinnäytetyön julkaisemiseen tai vaikka oman yrityksen perustamiseen!  Otan mielelläni vastaan kommentteja ja ajatuksia opinnäytetyön aiheeseen ja sisältöön liittyen, joten jätäthän minulle oman terveisesi kommenttikenttään.  Opinnäytetyön teknisen toteutuksen kuvaus löytyy  Theseuksesta. Minut saat kiinni myös  Linkedin  kautta. Antoisia lukuhetkiä!
Lue lisää

OPINNÄYTETYÖN ENSIMMÄISET OSAT OVAT JULKAISTU

Pitkällisen hiomisen jälkeen blogin ensimmäiset osat ovat vihdoin julkaistu!  Liikkeelle lähdetään opinnäytetyön taustasta, tavoitteesta sekä työn toteutumismuodosta. Työ toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä, jonka vaiheita avataan tarkemmin blogin kolmannessa luvussa. Luvussa neljä käydään läpi kehittämistyöhön liittyvää kirjallisuutta ja aikaisempia tutkimuksia. Viidennessä luvussa tarkastellaan liiketoimintasuunnitelman rakennetta. Mukavia lukuhetkiä!
Lue lisää